Un investissement de 8 millions d’euros pour renforcer le SAV, la réparation, la formation et l’expérience client de FACOM®, DEWALT® et STANLEY® en France
Le groupe Stanley Black & Decker a inauguré son nouveau site francilien, opérationnel depuis quelques mois. Avec 5 800 m² et près de 120 collaborateurs, ce centre d’excellence regroupe des activités de service après-vente, de réparation, de test et de formation. Il accompagne le développement de FACOM®, DEWALT® et STANLEY®, ainsi que la conquête de nouveaux marchés, notamment dans le BTP. Il renforce la proximité du Groupe avec les distributeurs et les utilisateurs.
Le site de Champlan est un outil stratégique pour Stanley Black & Decker qui traduit concrètement sa volonté de mettre ses expertises et ses moyens au service du développement de ses marques. En mutualisant des infrastructures, des équipements et des expertises, le Groupe se donne les moyens d’améliorer la performance de ses services tout en préservant l’identité et les spécificités de chacune de ses marques. Le choix de rester dans le même bassin d’emploi, en Essonne, permet par ailleurs de conserver les compétences et les savoir-faire des équipes.
Un SAV labellisé France garanti qui gagne en capacité et en réactivité
Le site totalise 5 800 m², dont 1 000 m² de bureaux et d’espaces de réunion et 4 800 m² d’espaces opérationnels dédiés notamment au SAV, à la formation, au stockage et à l’activité Outdoor de Cub Cadet, autre marque du groupe. Il dispose notamment de six postes de test, contre deux sur l’ancien site, ainsi que deux stockeurs automatisés réunissant 4000 références de pièces détachées permettant de réduire les délais de réparation à moins de 2 jours. Les équipes prennent aujourd’hui en charge environ 400 machines par semaine, dont 90 % sont réparées en moins de 48 heures. La capacité pourra atteindre 800 machines par semaine à horizon cinq ans.
Cette montée en puissance répond aux exigences des professionnels, pour lesquels la disponibilité des équipements et la rapidité du service sont essentielles. Elle doit aussi permettre d’accompagner de nouveaux besoins, notamment dans le BTP et les travaux publics lourds, ainsi que le développement futur de services liés à la gestion des parcs de machines. Le site sera prochainement équipé pour accueillir l’homologation routière des tondeuses autoportées Cub Cadet.
La réparation et le réemploi s’inscrivent également dans la démarche RSE de Stanley Black & Decker. En prolongeant la durée de vie des produits et en orientant les équipements irréparables vers des filières de traitement et de recyclage, Champlan contribue à une approche circulaire du service.
Un lieu de formation et d’expérience pour les clients et les équipe
Champlan accueille également un centre de formation destiné aux collaborateurs du Groupe, aux distributeurs et aux utilisateurs professionnels. Environ 400 sessions sont organisées chaque année, en présentiel et à distance, pour mieux maîtriser les produits, leurs usages et les services associés. Le site devient ainsi un lieu de transmission, de démonstration et d’échanges, au service de la qualité d’utilisation et de la relation client.
Trois marques, une même exigence de service
À Champlan, Stanley Black & Decker donne à FACOM® les moyens industriels de faire vivre sa garantie à vie, instaurée dès 1952. Selon les conditions du dispositif, près de 70 % des outils de la marque -clés, tournevis ou pinces- peuvent être réparés ou échangés gratuitement, sans limitation de durée et sans justificatif d’achat pour les produits éligibles. La garantie accompagne ainsi l’outil, y compris lorsqu’il change de propriétaire. Chaque jour, 1 à 2 tonnes d’outils FACOM® sont réceptionnées, analysées puis réparées ou remplacées, avec un délai moyen d’environ 24 heures. Les retours contribuent également à l’amélioration continue des produits et plus d’une tonne de matières est recyclée quotidiennement. Depuis plus de 75 ans, de génération en génération, FACOM® perpétue un engagement fort : offrir à ses clients le meilleur service du marché.
Pour DEWALT®, le renforcement des capacités de réparation, sous garantie comme hors garantie, répond à un double enjeu : accompagner le développement de la marque et renforcer la réassurance des professionnels du bâtiment, de la maintenance, de l’industrie, de l’automobile et de l’aménagement paysager. Dans ces secteurs, la disponibilité des équipements est essentielle pour limiter les interruptions d’activité. À Champlan, l’objectif est de traiter les réparations dans un délai de deux jours à compter de la réception de l’outil, afin d’apporter une réponse rapide aux utilisateurs professionnels.
