Magneti Marelli Parts & Services sera présent sur le salon Automechanika Frankfurt, le rendez-vous majeur du marché de l’après-vente automobile prévu du 10 au 14 septembre 2024. Au cœur d’un stand spacieux d’environ 360 m² (Hall 3.0, Stand B 40), réparti sur deux étages avec une prédominance des couleurs jaune et bleu caractéristiques de l’équipementier, les visiteurs et clients professionnels de l’après-vente automobile pourront notamment découvrir le projet 5.0 Digital Wave. A travers une série de solutions digitales, Magneti Marelli Parts & Services vise à offrir à ses clients une expérience d’achat unique et personnalisée. Ce projet de digitalisation ambitieux visant à renforcer considérablement les services, est présenté pour la première fois à l’international.
Le projet 5.0 Digital Wave est un processus en plusieurs étapes, que Magneti Marelli Parts & Services a mis en œuvre au niveau mondial. Il utilise la technologie comme outil pour consolider les relations avec toutes les parties prenantes dans divers aspects des activités de l’entreprise, dont les principaux sont : les relations clients (CRM), la chaîne d’approvisionnement (Extended Supply Chain), les stratégies de tarification (Pricing) et la gestion de la garantie des produits et des réclamations de livraisons (Warranty and claims).
« Le projet 5.0 Digital Wave représente notre engagement ferme à mener le marché de la rechange indépendante vers de nouveaux horizons digitaux », a déclaré Stefano Sancassani, PDG de Magneti Marelli Parts & Services. « Nous sommes conscients que l’innovation n’est pas seulement un choix, mais plutôt un besoin fondamental pour rester pertinent et compétitif dans un panorama en constante évolution. Avec le projet 5.0 Digital Wave, nous redéfinissons l’approche de notre entreprise et, dans le même temps, notre mentalité. Cette initiative incarne notre vision d’un avenir dans lequel la technologie, associée à la simplification des processus, crée une valeur tangible pour nos partenaires commerciaux », ajoute-t-il.
CRM avancé pour anticiper les attentes clients
L’un des projets qui incarne le mieux l’objectif de Magneti Marelli Parts & Services de placer le client au centre de sa transformation digitale est la nouvelle stratégie de gestion de la relation client (CRM), l’objectif étant d’offrir une expérience client de premier ordre.
Grâce à la mise en œuvre d’un nouveau système CRM avancé, Magneti Marelli Parts & Services vise à renforcer sa capacité à comprendre, à interagir et à servir le client de manière plus efficace. Le nouveau système CRM de Magneti Marelli Parts & Services propose une gamme complète de fonctions pour centraliser et automatiser les activités de vente, de marketing et d’assistance, permettant à l’entreprise d’acquérir et d’analyser des données détaillées sur ses clients.
Il s’agit donc d’un instrument qui instaure une ligne de communication directe et constante entre Magneti Marelli Parts & Services et chaque client, en comprenant leurs besoins réels et en parvenant même à les prévoir. Cela signifie que l’entreprise peut faire des offres personnalisées, adaptées à chaque client, et développer une communication ciblée visant à identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Livraisons et disponibilité produits optimisées
Un autre pilier du projet 5.0 Digital Wave est le projet Extended Supply Chain, qui s’articule autour de la puissante plateforme digitale appelée MASP (Marelli Aftermarket Service Portal).
L’objectif de la plateforme MASP est de simplifier et de renforcer le flux d’approvisionnement auprès des fournisseurs, en automatisant les processus qui, jusqu’à présent, étaient gérés manuellement.
MASP permet à Magneti Marelli Parts & Services de publier et de télécharger des commandes, des prévisions d’achat et de la documentation numérique, et de dialoguer avec les fournisseurs en temps réel par le biais d’un tableau de bord numérique, ce qui améliore considérablement la communication et la collaboration.
En digitalisant le processus d’approvisionnement, MASP améliore le niveau des services aux fournisseurs. Cela permet d’améliorer considérablement la satisfaction des clients de Magneti Marelli Parts & Services, en répondant plus efficacement aux besoins des clients grâce à une gestion des livraisons plus efficace, à une disponibilité des produits accrue, et à l’optimisation des commandes en attente. MASP optimise également la traçabilité des marchandises.
Tarification optimisée et gestion fluide des fluctuations
Le projet 5.0 Digital Wave comprend également le nouveau projet Pricing, qui est piloté par un puissant logiciel développé en collaboration avec une société leader du marché, visant à optimiser la gestion des prix des produits du portefeuille de Magneti Marelli Parts & Services. Ce projet permet de développer des modèles analytiques, de mettre en place des systèmes de surveillance de différents marchés et d’adopter des politiques de prix dynamiques qui permettent à Magneti Marelli Parts & Services de s’adapter rapidement aux fluctuations du secteur et de fournir aux clients une tarification mise à jour régulièrement, pour rester en accord avec le marché.
Traitement efficace des garanties et des réclamations
Enfin, le projet 5.0 Digital Wave intègre une plateforme d’administration digitale innovante dans le système de commerce électronique de Magneti Marelli Parts & Services. Appelée Warranty & Claims Digital Management, cette plateforme permet la gestion des garanties et des réclamations clients sur les anomalies de livraisons.
Au sein de la plateforme Warranty & Claims Digital Management, les clients Magneti Marelli Parts & Services peuvent télécharger leurs demandes en cours et suivre leur évolution à tout moment. Tout cela favorise la simplification et l’accélération des procédures de retour, l’augmentation de l’efficacité opérationnelle, ainsi que la traçabilité complète des demandes en cours et des réponses rapides aux clients.
Outre la réalisation des projets mentionnés, Magneti Marelli Parts & Services travaille également sur d’autres initiatives digitales avancées. Ces projets visent à améliorer encore l’efficacité opérationnelle et l’expérience client, et à leur offrir de nouvelles opportunités de croissance.
Magneti Marelli Parts & Services a créé une page web dédiée au Projet 5.0 Digital Wave pour permettre aux clients de suivre l’avancée du projet. Elle leur permet de découvrir exactement ce qui se cache derrière chaque application et d’explorer les avantages pour leur entreprise.
A propos de Magneti Marelli Parts & Services
Magneti Marelli Parts & Services est un leader mondial sur le marché de la rechange automobile, distribuant des composants d’origine conçus et installés en première monte pour les principaux constructeurs automobiles, mais aussi des pièces de rechange de qualité équivalente aux pièces d’origine. Pour en savoir plus : https://www.magnetimarelli-parts-and-services.fr/
