M-Automotiv, spécialiste de la distribution automobile au Maroc, a récemment été récompensé du prestigieux prix « Élu service client de l’année Maroc 2024 » dans la catégorie des distributeurs automobiles multimarques. Cette distinction vient couronner les efforts constants de l’entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle, confirmant ainsi sa position de leader dans le secteur.
Avec ses 16 points de vente stratégiquement répartis à travers le pays et un chiffre d’affaires impressionnant de 4 milliards de dirhams, M-Automotiv a su se démarquer de la concurrence en plaçant le client au cœur de sa stratégie commerciale. L’entreprise a obtenu une note globale de 16/20, soulignant ainsi son engagement envers l’excellence dans le service client.
Cette victoire représente un jalon significatif pour M-Automotiv, qui participait pour la première fois à cette compétition. L’entreprise a su impressionner les juges grâce à son approche novatrice basée sur les normes de qualité élevées des marques automobiles qu’elle distribue, ainsi que l’engagement sans faille de ses équipes envers la satisfaction client.
Selon Samia Es-Snoussi, directeur marketing et expérience client chez M-Automotiv, « la clé de notre réussite réside dans notre approche client approfondie, l’innovation et la formation continue de nos collaborateurs. Nous nous efforçons constamment d’offrir une prise en charge complète et personnalisée à nos clients à chaque étape de leur expérience d’achat ».
De son côté, le directeur général de M-Automotiv exprime sa fierté pour cette reconnaissance, soulignant l’importance des retours des clients dans l’évaluation de leur performance. Cette distinction témoigne de la confiance et de l’estime que les clients accordent à la marque, renforçant ainsi leur détermination à maintenir des normes élevées de qualité et de service.
La réussite de M-Automotiv repose sur une présence digitale intuitive et simple, combinée à un accueil personnalisé dans ses showrooms, et se prolonge même après l’achat avec une prise en charge immédiate et le respect des délais de service.
