Chaque importateur automobile se distingue par la spécificité de son service après-vente, qu’il s’agisse de la qualité du service, des tarifs pratiqués, du temps de traitement ou de la satisfaction client. Bien que chaque centre de service après-vente ait ses propres caractéristiques, il est toujours fascinant de découvrir les subtilités qui les différencient. Après avoir exploré plusieurs centres de service, l’attention s’est portée sur celui d’Univers Motors, distributeur exclusif de Honda au Maroc pour cette occasion.
Notre visite a permis de rencontrer l’équipe de l’atelier après-vente pour véhicules automobiles et motos Honda. Lors de cette rencontre, les coulisses de l’atelier ont été dévoilées, montrant ce qui se passe derrière les vitrines étincelantes où brillent les véhicules Honda. Une équipe de techniciens expérimentés et formés par le constructeur a offert un aperçu détaillé des opérations, des défis quotidiens aux solutions innovantes mises en place par Honda pour garantir un service irréprochable.
L’atelier après-vente du siège de Honda Maroc à Casablanca se distingue non seulement par sa conformité aux standards internationaux du constructeur, mais aussi par son équipement sophistiqué. Ce centre se divise en trois zones principales, chacune répondant à des besoins spécifiques en matière de maintenance et de réparation.
La première zone est dédiée à la mécanique générale et se compose de deux sections : une zone de contrôle et une zone de service rapide. L’importance du contrôle du véhicule en amont de tout service chez Honda est primordiale. Cette étape préliminaire est cruciale pour évaluer l’état général du véhicule et déterminer les actions nécessaires avant de procéder au service rapide. La zone de service rapide est équipée d’outils modernes permettant une prise en charge efficace des interventions courantes.
La deuxième partie de l’atelier Honda est consacrée aux gros travaux. Les véhicules y sont dirigés après un diagnostic approfondi et l’obtention de l’accord du propriétaire. Cette zone est conçue pour accueillir des réparations complexes et des interventions de grande envergure, assurant ainsi que chaque véhicule reçoive l’attention nécessaire pour résoudre les problèmes les plus importants.
Enfin, une zone spécifique est réservée aux véhicules hybrides, mettant en avant l’expertise de Honda dans ce domaine. La sécurité est une priorité dans cette zone en raison des règles strictes qui doivent être respectées chez Univers Motors Maroc. Les véhicules hybrides nécessitent des mesures de protection particulières pour garantir que les interventions se déroulent en toute sécurité. Cette zone est aménagée pour répondre aux exigences spécifiques des véhicules hybrides, assurant ainsi une prise en charge appropriée et sécurisée.
L’atelier dispose de six ponts
L’atelier dispose de six ponts, permettant de traiter une moyenne de 8 à 10 véhicules par jour. Plus de sept personnes travaillent en continu dans cette structure, comprenant le chef d’équipe, les conseillers techniques, ainsi que les techniciens du service rapide et ceux chargés des gros travaux. Ce qui distingue particulièrement cet atelier de nombreux autres centres après-vente, c’est l’universalité des compétences de son personnel. L’équipe SAV Honda met l’accent sur la polyvalence de ses équipes à travers un centre de formation pour que chacun puisse maîtriser toutes les facettes du travail. Cette approche permet de garantir une flexibilité maximale, avec des postes pouvant être réaffectés selon les besoins. Des formations continues sont également offertes aux équipes pour maintenir leurs compétences à jour avec les dernières innovations et directives du constructeur japonais.
En mettant l’accent sur la polyvalence et la formation continue, l’atelier Honda ne se contente pas de suivre les standards du constructeur japonais, mais se positionne comme un modèle d’efficacité et d’excellence en service après-vente.
Une autre caractéristique qui distingue le service après-vente de Honda Maroc réside dans la sélection rigoureuse de ses conseillers techniques. Il est crucial que les conseillers aient une expérience préalable dans le domaine de l’automobile, leur permettant d’offrir un accompagnement complet. Le groupe Univers Motors insiste sur la sélection de techniciens passionnés ayant déjà une expérience significative dans le secteur automobile au sein de ses ateliers. Cette approche permet aux conseillers Honda de répondre de manière irréprochable et réactive aux besoins des clients, garantissant ainsi une satisfaction optimale. Grâce à cette expertise, le parcours client est affiné, et ce niveau de compétence assure une prise en charge plus rapide et précise des besoins des clients.
Retrouvez l’intégralité de ce reportage dans votre magazine Rechange Maroc numéro 36
