La carte O’Card d’OLA Energy remporte le prix du service client de l’année 2024

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La nouvelle carte carburant O’Card d’OLA Energy a reçu le prestigieux trophée « Elu service client de l’année 2024 (ESCDA) ». Cette reconnaissance a été décernée à OLA Energy Tunisie lors de la cérémonie officielle attribuant le label ESCDA aux entreprises obtenant les meilleures évaluations dans leur domaine respectif.

La notation repose sur un processus d’évaluation complet impliquant pas moins de 165 tests clients mystères réalisés par des consommateurs. Ces tests incluent des appels téléphoniques, des échanges d’emails, des recherches d’informations en ligne, des interactions sur les réseaux sociaux ainsi que des visites physiques pour évaluer concrètement la qualité du produit et du service offert.

Abdulhak Khablashi, directeur général d’OLA Energy Tunisie, a exprimé sa satisfaction suite à cette distinction en soulignant l’engagement continu de l’entreprise envers la satisfaction client. Il a déclaré que : « cette reconnaissance confirme notre dévouement à garantir le bien-être de notre clientèle, élément central de notre activité ». De son côté, Mehdi Fathallah, directeur des ventes B2B d’OLA Energy Tunisie, a également salué cet exploit, mettant en avant les efforts déployés par l’entreprise pour améliorer ses services au fil des années. Il a ajouté que ce succès était le résultat d’un travail d’équipe soutenu par différents départements tels que le service client, l’informatique, le marketing, et bien d’autres.

Cette nouvelle carte carburant, objet du trophée ESCDA, offre un service complet aux détenteurs, constituant une véritable révolution sur le marché. Dans les stations-service OLA Energy en Tunisie, elle permet non seulement le ravitaillement en carburant, mais également l’accès à des services de lavage (Car Wash), d’entretien des véhicules (Lube Centre) et de commerce (Marhaba). Destinée tant aux particuliers qu’aux entreprises, cette solution de paiement sécurisée et efficace propose des fonctionnalités innovantes avec une sécurité renforcée pour toutes les transactions effectuées. De plus, elle permet le suivi en temps réel de toutes les opérations réalisées via le portail O’Card.

La carte O’Card se décline en deux formats : physique et virtuel. La première est équipée de la technologie NFC de dernière génération, tandis que la seconde se présente sous forme de QR Code généré par l’application O’Card TN, disponible sur App Store ou Play Store. Les deux versions offrent les mêmes fonctionnalités, mais la version virtuelle présente l’avantage d’être utilisable sur smartphone, offrant ainsi une flexibilité accrue à ses utilisateurs.

Le système mis en place se veut être une solution de proximité, permettant aux clients d’obtenir la carte à distance et de recharger leur compte en ligne, évitant ainsi tout déplacement superflu. OLA Energy Tunisie dispose actuellement du plus vaste réseau de stations-service du pays, avec 177 points répartis sur l’ensemble du territoire. Engagée dans un projet de réaménagement global, l’entreprise travaille à l’ouverture de nouvelles stations à proximité des zones industrielles pour soutenir le développement économique du pays. De plus, six nouvelles stations seront implantées sur l’autoroute A1, dont deux seront prochainement opérationnelles à Sfax. Cette stratégie vise à améliorer continuellement les services proposés, tant dans le domaine du carburant et des lubrifiants que dans celui du non-Fuel Business.

Par ailleurs, consciente des enjeux environnementaux, OLA Energy Tunisie s’est engagée depuis deux ans dans l’alimentation de ses stations-service par de l’énergie photovoltaïque, atteignant désormais une auto-production couvrant 20% de ses besoins en électricité. Ce choix témoigne de la volonté de l’entreprise de contribuer activement à la préservation de l’environnement et à la transition vers des sources d’énergie durables.

Hervé Daigueperce
Hervé Daiguepercehttps://www.maghreb-rechange.com
Rédacteur en chef d'Algérie Rechange, de Rechange Maroc, de Tunisie Rechange et de Rechange Maghreb.

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