Dans les méandres parfois chaotiques de l’après-vente automobile marocaine, un nom commence à se faire entendre avec insistance : KounHany. Littéralement, « sois tranquille ». Une promesse simple, presque familière, ancrée dans le quotidien, mais qui dissimule un projet bien plus ambitieux qu’il n’y paraît : réconcilier les automobilistes avec leur voiture, leur garagiste… et leur sérénité. KounHany n’est pas une simple application de prise de rendez-vous ou de vente de pièces détachées. C’est une plateforme pensée pour restaurer la confiance, offrir de la transparence et redonner au client la main sur sa réparation automobile.
Aux commandes de cette jeune pousse, un homme qui n’en est pas à ses débuts : Hamid Labriki, ancien cadre de haut niveau dans l’automobile, devenu entrepreneur convaincu que la digitalisation peut – et doit – transformer l’expérience client. Fort de deux décennies d’observation sur le terrain, au contact des concessions, des garages et surtout des clients déçus, frustrés ou méfiants, il a décidé de proposer un autre modèle. Un modèle basé sur l’information, la traçabilité, et la responsabilisation de tous les acteurs de l’écosystème.
Du terrain au digital : une expérience vécue
Hamid Labriki n’est ni un développeur reconverti ni un startuppeur tombé par hasard dans l’univers automobile. Il vient du terrain, celui des concessions, des ateliers, des comptoirs de réception. Vingt années à côtoyer les réalités du secteur, à diriger des équipes, écouter les doléances des clients, gérer les urgences et les frustrations, à observer sans filtre, les failles d’un système après-vente souvent déconnecté des attentes réelles des automobilistes.
« Contrairement à l’achat d’un véhicule, qui est un moment heureux, festif même, l’après-vente, c’est l’angoisse », résume-t-il. Le client arrive tendu, souvent parce qu’un voyant s’est allumé, parce qu’un bruit inconnu s’est déclaré. Il redoute la facture, l’immobilisation, l’opacité du diagnostic, l’impression d’être mis de côté. Loin de la magie du showroom, il se sent seul, vulnérable.
De cette expérience vécue au quotidien, KounHany tire sa raison d’être. Ce n’est pas une simple application, c’est une réponse globale, une plateforme pensée comme une révolution discrète mais structurée. Elle ambitionne de reconnecter les clients à leur véhicule et aux professionnels, dans un cadre transparent, structuré et rassurant. C’est un écosystème digital complet, où chaque étape de la réparation est visible, maîtrisée, et surtout, choisie.
Retrouvez l’intégralité du reportage sur Rechange Maroc 39, www.rechange-maroc.com
