Rencontré sur Equip Auto Lyon, Farid Mansour, directeur commercial et responsable du développement de l’activité atelier, avait l’œil rivé sur les innovations en termes de pièces comme de services. Pour anticiper, pour réfléchir aussi et même s’émerveiller. Récit.
On savait en échangeant avec Farid que l’on aurait un entretien enrichissant, parce qu’il est dans l’ADN familial, un mélange spécial d’enthousiasme, de rigueur et de bienveillance réunis. Les fils comme le père savent parler business avec le sourire sans se départir de l’élémentaire attention à la réalité des choses, ainsi en va-t-il des produits, de l’équipement ou des services. Car depuis l’an dernier, l’activité atelier prend une ampleur que Farid Mansour veut à la fois mesurée et maîtrisée : « Diriger un atelier, c’est être responsable de la sécurité de l’automobiliste, et cala commence par la qualité des produits et des prestations. Lorsque nous venons sur un salon, ce n’est pas une promenade, mais une étude sur ce qui se fait aujourd’hui, et sur les garanties que l’on peut offrir à nos clients. Pour la partie pièces, malgré notre grande expérience, nous continuons à effectuer les contrôles nécessaires et à rencontrer nos fournisseurs. De la même façon, nous regardons également si, pour certains domaines ou applications, nous pouvons faire appel à de nouveaux fournisseurs. Il est de notre responsabilité de faire une veille technologique, ne serait-ce que par le fait que les voitures se complexifient, notamment dans le premium et que nous devons pouvoir répondre pour la disponibilité de la pièce comme pour les solutions de réparations. C’est pourquoi je suis ici et que mon frère Mohamed est à Automechanika Dubaï. » Une répartition des tâches bien orchestrée !
De la technologie et de l’acquisition des compétences
Revenant sur la question des ateliers, Farid nous a confirmés que le premier atelier marchait très fort et que le second prenait le même chemin, de quoi se poser la question sur ses ambitions… « Nous sommes toujours à l’affût d’opportunités nouvelles pour dynamiser le groupe et avec les ateliers, nous avons de quoi nous occuper ! Pour nous, il n’était pas question de se limiter à des interventions de tous les jours sans grande valeur ajoutée. Nous avons fait en sorte de pouvoir recevoir tous les modèles de véhicules, y compris les plus récents et d’intervenir en offrant une totale sécurité à nos clients automobilistes. C’est ainsi que nous nous sommes dotés d’appareils de diagnostic complets de Launch, et aussi de matériels sophistiqués de contrôle des ADAS, fournis par Mahle-Brain Bee et de réglo phares. Avec cela, nous pouvons traiter tous les capteurs, les recalibrer en toute connaissance de cause. Parallèlement, nous avons fait l’acquisition de l’appareil de vidange pour boîtes automatiques. Les véhicules premium sont ainsi les bienvenus chez nous ! » Tout cela respire une organisation bien réglée et suppose aussi une stratégie bien pensée. Lorsqu’on demande à Farid si ces deux ateliers ne sont qu’un début, il nous répond sur le ton de la confidence que leur objectif consiste à installer des ateliers dans toutes les grandes villes d’Algérie. « Notre désir d’implantation dans les grandes villes répond à une exigence de nos clients professionnels qui souhaitent que leurs véhicules puissent bénéficier des mêmes services partout en Algérie. Et obtenir le même rapport qualité prix sans avoir à chercher ou à négocier en permanence. Aujourd’hui, nous comptons surtout des professionnels, des flottes d’entreprises et c’est très encourageant. Néanmoins, nous n’oublions pas les particuliers que nous souhaitons voir plus nombreux à l’avenir dans nos ateliers. C’est l’un des défis que nous nous sommes également fixé. Cela prend plus du temps parce qu’il faut se faire connaître mais nous sommes confiants ! »
Retrouvez l’intégralité du reportage dans notre prochain numéro d’Algérie Rechange de novembre.
