Un accès direct aux experts techniques DT Spare Parts
La nouvelle application Parts Specialists offre un accès rapide et direct à l’assistance technique des Parts Specialists. Elle met en relation, simplement depuis un mobile, les utilisateurs du monde entier avec les experts produits de la marque DT Spare Parts. Les techniciens peuvent ainsi obtenir une assistance là où ils en ont besoin, à tout moment : directement sur le véhicule ou dans l’atelier.
Un HelpDesk intégré pour accompagner les utilisateurs
Au coeur de l’application, un HelpDesk intégré permet d’adresser directement ses demandes aux Parts Specialists. Quatre catégories d’assistance sont proposées afin d’orienter efficacement chaque sollicitation.
Dans la rubrique « Questions sur le produit et son utilisation », les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide sur l’utilisation ou le montage d’un produit DT Spare Parts, ainsi que des informations sur les différentes déclinaisons disponibles pour des applications spécifiques.
La catégorie « Identification véhicule/pièce (vérification du VIN) » permet de trouver rapidement la pièce détachée appropriée. La vérification du VIN ou du numéro de châssis permet de s’assurer de la compatibilité du produit recherché.
Les utilisateurs peuvent également partager leurs retours via la catégorie « Feedback sur le produit », par exemple pour suggérer des améliorations concernant la gamme, les informations techniques ou les conseils de montage.
Enfin, pour toutes les autres demandes, la catégorie « Question générale » permet d’adresser tout autre sujet directement aux Parts Specialists.
Une assistance technique accessible à tous et à tout moment
Afin de garantir une accessibilité mondiale, l’application Parts Specialists est disponible en neuf langues : anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais et russe.
Avec l’application Parts Specialists, l’assistance technique est toujours à portée de main. Où qu’ils soient, les utilisateurs accèdent à toutes les fonctionnalités à tout moment : plus besoin d’e-mails ni de démarches complexes, quelques clics suffisent pour contacter le bon expert. Le lancement de l’application marque une nouvelle étape vers une assistance moderne et orientée client — et ce n’est qu’un début : elle continuera d’évoluer avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités.
Disponible dès maintenant sur l’App Store d’Apple et sur Google Play Store. Il suffit de la télécharger, de s’inscrire et de commencer immédiatement.
