Dans les ateliers, accéder rapidement à la bonne information technique est essentiel pour faciliter les opérations quotidiennes. Face à la multiplication des ressources et à des besoins toujours plus spécifiques, Bosch Mobility Aftermarket fait évoluer l’accès à sa documentation avec le nouveau Help Center Mobility Aftermarket. Disponible depuis juillet 2026, cette plateforme succède à EDIS, au Download Center et aux Help Centers existants afin de réunir les ressources techniques au sein d’un environnement unique, intuitif et accessible en ligne. Accessible depuis un navigateur, sans installation nécessaire, elle peut être consultée depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette et permet aux utilisateurs de disposer d’informations constamment à jour.
Une recherche intelligente pour accéder plus rapidement à la bonne information
Au cœur du Help Center Mobility Aftermarket, Bosch a intégré un moteur de recherche alimenté par l’intelligence artificielle. Son objectif est de guider rapidement l’utilisateur vers les informations techniques pertinentes en lui permettant de rechercher avant tout une solution, plutôt qu’un document spécifique. La plateforme rassemble ainsi dans un même environnement les ressources techniques associées aux produits et services Bosch. Les contenus librement disponibles, comme les manuels d’utilisation ou certains logiciels, peuvent être consultés directement, sans identification. Pensé pour répondre aux besoins des professionnels sur différents marchés, le Help Center est disponible en 16 langues et s’adapte automatiquement aux paramètres du navigateur de l’utilisateur. Les documents techniques peuvent être proposés dans jusqu’à 33 langues, la langue souhaitée pouvant être sélectionnée facilement grâce aux filtres disponibles après une recherche.
Un accès personnalisé pour accompagner les techniciens au quotidien
Si une partie des ressources est librement accessible, Bosch propose également aux techniciens de service un niveau d’accès spécifique. Grâce à Bosch SingleKey ID, ils peuvent s’identifier avec leur compte personnel et demander des droits étendus pour consulter des contenus techniques protégés, tels que manuels de réparation ou bulletins de service.
SingleKey ID est la clé d’accès commune à de nombreuses applications Bosch : une seule adresse e-mail et un seul mot de passe permettent de se connecter à différents produits et services du Groupe. Une fois ses droits validés, le technicien accède à un niveau de documentation plus approfondi pour l’accompagner dans ses opérations quotidiennes. Cette personnalisation se retrouve également dans les fonctionnalités proposées par le Help Center. Les utilisateurs connectés peuvent enregistrer leurs recherches, avec les termes, filtres et critères de tri associés, et les retrouver depuis n’importe quel appareil sur lequel ils se connectent. Les documents fréquemment utilisés peuvent être ajoutés aux favoris et organisés dans des dossiers personnalisés, tandis qu’un historique permet de retrouver rapidement les documents récemment consultés.
Un véritable outil d’assistance technique appelé à évoluer
Plus qu’un site d’information traditionnel, le Help Center Mobility Aftermarket a été pensé comme un véritable outil d’assistance technique. Tout en respectant les standards de conception Bosch et en conservant des éléments de navigation familiers, son identité visuelle et son ergonomie ont volontairement été différenciées afin de mettre l’accent sur la recherche de solutions. Une visite guidée présente les principales fonctionnalités de la plateforme lors des premières utilisations et peut ensuite être ensuite relancée à tout moment.
Pour découvrir la plateforme : https://helpcenter.boschaftermarket.com/service-express/portal/project1_p/
