Venu personnellement sur le salon Autoplus avec son équipe, le Vice President MEA de Schaeffler Vehicle Lifetime Solutions, Alex Muniguri nous a fait part de son admiration face à l’organisation de cet événement auquel il tenait assister : « Lorsque nous sommes au contact du contact final, du client de notre client, nous bénéficions d’entrée de perspectives différentes. En quelque sorte, nous sommes en direct avec les professionnels du terrain qui nous révèlent leurs attentes et leurs problèmes spécifiques. C’est ainsi qu’après ces échanges, il nous arrive d’ajouter des références à notre portfolio, et d’améliorer nos services et nos solutions. Dans une chaîne d’informations, il est normal qu’il y ait des pertes d’informations, celles qui transitent par plusieurs personnes finissent par être dénaturées et nous avons besoin de revenir à la source. Nous avons aussi la chance de découvrir des problématiques spécifiques propres aux garages et donc de générer des solutions qui feront que notre marque sera plus attractive auprès d’eux. Une marque gagne si elle présente une certaine attractivité auprès des garages. Des garages qui veulent un fournisseur qui les aide avec des solutions ». Et Alex Mungiuri d’ajouter : « C’est l’essence même de l’Aftermarket pour un fournisseur d’être présent à chaque étape de toute la chaîne de distribution, et de pouvoir apporter les solutions qui ne posent pas de problèmes ».
REPXPERT, une marque reconnue !
Convaincu de l’importance du portail REPXPERT auprès des mécaniciens, Alex Mungiuri a tout de même été surpris de la notoriété de ce service dédié en échangeant avec les mécaniciens et les revendeurs clients d’Autoplus : « Sur un salon de professionnels comme celui-ci, nous en profitons pour mener des enquêtes auprès des garagistes sur leurs besoins et aussi sur la façon dont sont perçus les marques, les produits et les services que nous défendons. Je me suis aperçu de l’ampleur de la notoriété de REPXPERT qui est devenu un vrai soutien des pros et aussi de certains automobilistes qui nous font parvenir des questions ou l’utilisent pour obtenir des informations. Du côté des marques, LuK demeure la plus réputée sur le marché, suivie par FAG et INA. Vitesco (calculateurs moteurs et capteurs notamment, ndlr) mérite plus de communication car cette marque est plus récente dans notre portefeuille. En outre, nous préférons pousser la marque Schaeffler elle-même qui habile les emballages des produits Vitesco. Plus globalement, nos marques sont synonymes de top qualité, de présence forte en première monte, et de services associés adaptés. Ce qui revient dans les propos des garagistes, c’est qu’en choisissant Schaeffler, ils optent pour des produits avec lesquels il n’y a pas de problème et dont la qualité est à toute épreuve, même si le prix semble un peu plus élevé que d’autres sur ce marché. Il est intéressant de noter que sur un salon comme celui-ci il est fort peu question de prix, ce n’est pas un sujet au contraire des informations produits, techniques, référentiels etc. Notre marque est premium et nos interlocuteurs savent que pour offrir une qualité premium, il faut investir énormément en recherche et développement aussi bien que dans les services ajoutés. Nous investissons en permanence pour améliorer les produits et conserver une place capitale en première monte pour pouvoir offrir les pièces de rechange le plus rapidement possible au marché de la rechange. D’ailleurs, lors de nos échanges, on réaffirme que nous sommes les fabricants des produits que l’on propose, nous ne copions pas des produits, nous les concevons de A à Z. Cela a un prix et aussi une sécurité qui génère la confiance tout au long de la chaîne de la distribution. Le salon nous permet de l’expliquer en direct. »
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