Pour la cinquième fois, TotalEnergies Marketing Tunisie se voit honoré par ses clients dans la catégorie « Service aux automobilistes », décrochant ainsi le titre de service client de l’année 2024. Cette reconnaissance prestigieuse souligne l’engagement continu de l’entreprise envers l’excellence dans la prestation de ses services.
L’élection du service client de l’année repose sur des critères rigoureux, évaluant l’expérience client à travers différents canaux de communication. Les 165 clients mystères sollicités ont été soumis à des tests couvrant diverses interactions telles que des visites physiques, des appels téléphoniques, des échanges d’e-mails, ainsi que des interactions sur internet et les réseaux sociaux. Ces évaluations ont porté sur des critères variés tels que la disponibilité, le relationnel, et la qualité des réponses apportées.
Mutaz Nazzal, directeur général de TotalEnergies Marketing Tunisie, a exprimé sa fierté suite à cette nouvelle distinction, affirmant que cette reconnaissance renforce l’ambition de l’entreprise à devenir une référence pour les automobilistes tunisiens. Il a également souligné l’importance de la proximité avec les clients et la valeur ajoutée apportée à chacun d’entre eux.
Cette récompense témoigne du dévouement de l’ensemble des collaborateurs de TotalEnergies Marketing Tunisie qui travaillent sans relâche pour offrir une qualité de service optimale à leur clientèle. Elle souligne également l’engagement constant de l’entreprise à associer qualité des produits et excellence dans la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans ses stations-service que dans ses interactions avec sa clientèle.
TotalEnergies Marketing Tunisie a adressé ses remerciements à ses clients pour leur confiance renouvelée et s’engage à maintenir son niveau d’excellence dans le service client, continuant ainsi à être un partenaire de choix pour les automobilistes tunisiens.
