Ils ne nous laisseront pas le temps de nous habituer à une quelconque zone de confort ! Ils, ce sont les « Expendables » les bien nommés, qui ne cessent jamais de livrer à la profession automotive de nouveaux concepts. Jean-François Bouveyron, l’un des leaders du groupe (agence Expendables for Automotive, EfA, powered by Beralux Luxembourg) a bien voulu nous commenter le dernier en date en nous promettant de nous en confier d’autres, tout aussi novateurs, pour Automechanika Francfort (Messe Frankfurt). Mais d’abord, où en sont-ils ces fameux « Expendables » ?
Les « Expendables » vont très bien, et nous avons de nombreux projets sur le feu. D’ores et déjà, plusieurs missions ont été complétées, deux signées en cours et trois autres sont sur le point de l’être cette semaine même. C’est très encourageant, car cela prouve que notre analyse initiale du besoin de compétences sur le marché était avérée. Nous avons reçu beaucoup de questions extrêmement précises reflétant des besoins de différentes natures. Je suis vraiment surpris par la variété des questions qui nous sont posées et très heureux que nous ayons monté ce projet. Beaucoup de discussions sont à l’étude et concernent les différents secteurs que les « Expendables » représentent. »
Et d’ajouter, amusé : « 50 % des gens aiment les « Expendables » (un nom humoristique et une communication décalée, ndlr) et 50 % apprécient moins, cela fait 100 % de professionnels « éveillés ». Plus exactement, cela a éveillé des questions chez beaucoup de professionnels, ce qui, avouons-le, était le but ! »
Nous avons voulu en savoir plus sur le fonctionnement et les affaires en cours, Jean-François Bouveyron nous a confié quelques éléments, mais nous n’aurons aucune information sur les clients. Si, pardon, et une information de taille : « Les premières missions viennent plutôt d’Europe et sur le marché européen, alors que nous nous attendions à répondre à plus de questionnements de la part du Moyen-Orient. Il est vrai que la situation ne facilite pas de nouveaux développements, ce qui a accéléré la mise en route de notre nouveau projet. » Nous allons revenir sur ce dernier élément mais avant, citons le leader des « Expendables » sur la manière dont il traite les dossiers : « J’essaie de passer beaucoup de temps à bien identifier les problématiques, la question qui est posée et la bonne personne pour s’en saisir. Je suis là pour vendre des résultats, et le choix de la personne est soumis au client. Nous sommes très proches d’un « contrat d’embauche ». Si l’ensemble agrée le client, c’est parti ».
Le conseil téléphonique voit le jour !
Déjà dans les projets sur le point d’être mis en route, le concept du conseil téléphonique horaire a vu sa priorité monter de plusieurs crans suite aux récents événements survenus au Moyen -Orient. « Faire du conseil téléphonique horaire nous est apparue une solution adaptée à de nombreux questionnements que nous avons relevés. Comment faire plus court, plus vite, plus réactif, tout en apportant des réponses argumentées, constructives et opérationnelles rapidement ? Être plus court sur des missions, gérer des questions au jour le jour ? C’est en tentant de répondre à cette problématique que nous avons mis en place les conseils téléphoniques horaires qui peuvent bien sûr se transformer en mission, si le client estime nécessaire d’aller plus loin au regard de nos conseils et analyses. Le client nous pose une question par SMS, Whatsapp, Botim – charité bien ordonnée au +352 691 332 243 – – et après étude de la question par l’expert désigné du fait de sa spécialité -, nous proposons d’y répondre en une ou plusieurs heures en fonction des éléments à fournir. Cela permet d’aller plus vite, de fournir des solutions clés en mains et bien sûr d’éviter des déplacements et donc des coûts. Encore une fois, je ne vends pas des heures, je vends des réponses. Et seuls des experts, des spécialistes peuvent répondre. Pour le Moyen-Orient, il est devenu impératif de travailler ainsi de manière à ne faire prendre aucun risque aux « Expendables » comme aux clients. C’est d’ailleurs pour cela que nous ne serons pas à Riyadh pour le salon Automechanika. Cette démarche s’ajoute à l’offre initiale et les deux peuvent être compatibles comme nous l’avons vu ».
Jean-François Bouveyron nous l’assuré, d’autres concepts inédits verront le jour à l’occasion du salon Automechanika Frankfurt, une opportunité pour Rechange Maghreb de faire le point sur l’accueil réservé au conseil téléphonique horaire. Nous savons déjà que plusieurs prospects en ont apprécié la présentation… Ah, n’oublions pas, en septembre, on devrait pouvoir apprendre les noms de nouveaux « Expendables »…
